配送信息

您的配送选项

只有一个标准配送选项。如果您有任何加快配送的特殊要求，请联系我们，我们将根据情况提供备选方案（如果可行）。

邮政信箱

我们不提供邮政信箱或转寄地址配送服务。

如何查询您的订单状态

您可以在“我的账户”中查询订单状态。

此外，请注意，我们的配送时间从订单下达时开始计算，通常订单需要 3-5 周才能送达客户手中。如果需要加急订单，请发送电子邮件至 customercare@hertrove.com 联系客服，或通过 WhatsApp 联系我们，号码为 +12136633655。

签收您的包裹

请放心，我们会妥善保管您的包裹，直到它送达您手中。您的订单在配送过程中受到防盗和意外损坏保险的保障。一旦您的包裹送达指定地址并签收，就不再受保险保障。

运输与DHL责任

一旦订单生产完成并移交给DHL，HERTROVE的履约责任即告完成。国际货物由DHL直接处理，客户需遵循DHL传达的所有标准指示，包括提供清关所需的任何文件或信息。

未能及时提供所需信息可能导致货物退回。在这种情况下，任何重新发货的费用必须由客户承担。

由于商品为定制产品且生产已完成，因此因运输延迟、海关问题或未能遵守DHL要求而导致的取消、退款或拒付将不被接受。