الأسئلة الشائعة

الحساب

هل أحتاج إلى حساب لإتمام الطلب؟
لا تحتاجين إلى إنشاء حساب لتتسوقي. ومع ذلك، التسجيل كمستخدمة يمنحك المزايا التالية

١. تتبع طلباتك ومراجعة مشترياتك السابقة

٢. تفعيل برنامج المكافآت وكسب النقاط

٣. إضافة القطع التي تحبينها أو التي فاتتك إلى قائمة الأمنيات

٤. حفظ عنوانك وتفاصيل بطاقتك لتسوق أسرع في المستقبل

كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور؟
إذا نسيتِ كلمة المرور، يمكنك طلب رابط لإعادة التعيين أو اتباع تعليمات “نسيت كلمة المرور” في صفحة تسجيل الدخول

هل معلومات بطاقتي الائتمانية آمنة ومحمية؟
يرجى الرجوع إلى قسم طرق الدفع

خدمة العملاء

كيف يمكنني التواصل إذا كانت لدي أسئلة؟
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customercare@hertrove.com

الطلبات

هل يمكنني ترك ملاحظة أو تعليمات أثناء تقديم الطلب؟
أثناء عملية الطلب وقبل الدفع، يوجد صندوق للتعليقات بعنوان “تعليمات خاصة” يمكنك من خلاله إدخال أي تعليمات أو ملاحظات

هل يمكنني إضافة أو إلغاء منتج من طلبي؟
سياسة الموقع لا تسمح بالإلغاء أو التعديل بعد تقديم الطلب. ومع ذلك، إذا رغبتِ في الإلغاء أو التعديل خلال 24 ساعة، يرجى مراسلة خدمة العملاء على customercare@hertrove.com

الاستبدال والإرجاع

ما هي سياسة الإرجاع؟
يرجى مراجعة قسم سياسة الاسترجاع

الشحن

هل تقومون بالشحن حول العالم؟
نعم، نقوم بالشحن عالميًا

ماذا يشمل السعر النهائي؟
الأسعار المعروضة لا تشمل الرسوم الجمركية أو رسوم الشحن

هل الشحن مجاني؟
نعم، باستثناء الطلبات الأقل من 400$، حيث يتم تطبيق رسوم ثابتة قدرها 90$. يرجى الرجوع إلى قسم معلومات الشحن لمزيد من التفاصيل