退货政策
HERTROVE 的所有产品均为定制，专为每位客户精心制作。下订单即表示您同意以下条款。
1. 最终销售 — 不退货、不换货、不退款
HERTROVE 的所有产品均根据您选择的规格和尺寸在订单确认后专门生产。因此：
- 所有销售均为最终销售
- 在任何情况下均不接受退货、换货或退款
- 这包括版型问题、个人喜好、活动变更或主观期望
此政策符合定制和按订单生产服装的行业标准，此类服装一旦开始生产，即不享有退货权。
2. 客户责任与订单准确性
下订单即表示您确认：
- 所有提供的尺寸均准确无误
- 已查阅所有产品详情、图片和规格
- 订单正确并已批准生产
一旦确认，订单不能修改、取消或撤销。生产在您确认后立即开始。
3. 颜色、面料和视觉呈现
我们力求尽可能准确地展示所有产品。然而，某些固有的、不可避免的差异会存在，包括：
- 屏幕和设备显示差异（手机、平板电脑、桌面）
- 摄影时的光线条件
- 面料特性，如质地、光泽和垂坠感
实际产品在色调或光洁度上可能略有不同。这些差异是奢侈品服装的正常特征，不构成缺陷或虚假陈述。它们不符合退货、退款或拒付的条件。
4. 工艺与细微差异
所有 HERTROVE 服装均通过高级定制和手工工艺生产。在完成或细节上可能存在细微差异——这些是手工生产固有的，并非缺陷，不符合退货、退款或争议的条件。
5. 检查与验收
请在收到订单后立即检查。任何关于缺陷、损坏或错误商品的索赔必须在收到商品后24小时内报告，并提供清晰的照片和/或视频证据。未在此时间范围内报告即表示完全接受所收到的产品，并放弃任何未来的索赔。
6. 损坏、有缺陷或不正确的商品
如果您的商品有缺陷、在运输途中损坏或不正确，请在收到商品后24小时内通过 customercare@hertrove.com 联系我们。商品必须保持未使用、未改动和原始状态。在 HERTROVE 评估之前进行的任何改动都将使解决方案的资格失效。如果验证通过，HERTROVE 将确定适当的解决方案，这可能包括维修或更正。
7. 订单取消与处理费
由于我们的产品是按订单生产的，因此订单会立即处理。如果取消请求获得特殊批准，将收取4%的不可退还取消费。此费用涵盖信用卡处理、支付网关和第三方金融机构收取的交易成本——HERTROVE 不会保留此费用。任何批准的退款将在扣除此费用后发放。
8. HERTROVE 取消订单
HERTROVE 保留自行决定取消任何订单的权利，包括涉嫌欺诈、信息不完整或运营限制的情况。在此类情况下，将向原始付款方式全额退款。
9. 拒付与争议政策
完成购买即表示您同意在发起拒付之前直接联系 HERTROVE 解决任何问题。因与本政策不符的原因（包括主观不满意、延迟索赔或与产品质量无关的个人情况）发起的拒付可能被视为滥用争议程序。HERTROVE 保留提供支持文件来反驳所有此类争议的权利。
10. 欧盟撤销权
如果您位于欧盟，您有权在收到订单后14天内撤销购买，无需说明任何理由。要行使此权利，请在收到商品后14天内通过 customercare@hertrove.com 联系我们。收到退货后，将在14天内将退款退至您的原始付款方式。除非商品有缺陷，否则退货运费由客户承担。
11. 联系方式
如有任何问题或需要帮助，请通过 customercare@hertrove.com 联系我们——我们随时乐意为您提供帮助。