退款政策 – HERTROVE

在HERTROVE，所有产品均为定制，并根据每位客户的特定需求制作。下单即表示您确认并同意以下条款。

1. 最终销售 — 不退不换，不予退款

所有HERTROVE产品均在订单确认后，根据您选择的规格和尺寸独家生产。因此：

所有销售均为最终销售
在任何情况下均不接受退货、换货或退款
这包括尺寸问题、个人偏好、活动变更或主观预期

此政策符合定制和按订单生产服装的行业标准，一旦开始生产，此类产品即不受退货权利的约束。

2. 客户责任与订单准确性

下单即表示您确认：

提供的所有尺寸均准确无误
已审阅所有产品详情、图片和规格
订单正确并已获准生产

一旦确认，订单不可修改、取消或撤销。生产将在您确认后立即开始。

3. 颜色、面料和视觉呈现

我们力求尽可能准确地呈现所有产品。然而，某些差异是固有且不可避免的，包括：

屏幕和设备显示差异（手机、平板电脑、台式机）
摄影时的光照条件
面料特性，如质地、光泽和垂坠感

实际产品在色调或光洁度上可能略有不同。这些差异是奢侈服装的正常特征，不构成缺陷或虚假陈述。它们不符合退货、退款或拒付的条件。

4. 工艺与细微差异

所有HERTROVE服装均通过高级定制和手工工艺生产。在收尾或细节方面可能存在细微差异——这些是手工生产固有的特点，并非缺陷，不符合退货、退款或争议的条件。

5. 检查与验收

请在收到订单后立即检查。任何关于缺陷、损坏或错误商品的索赔必须在收货后24小时内报告，并附上清晰的照片和/或视频证据。未在此时间范围内报告将视为完全接受所交付产品，并放弃任何未来索赔权利。

6. 损坏、有缺陷或不正确的商品

如果您的商品有缺陷、在运输过程中损坏或不正确，请在收货后24小时内通过customercare@hertrove.com联系我们。商品必须未经使用、未经改动，并保持其原始状态。在HERTROVE评估之前进行的任何改动都将导致失去解决资格。如果验证属实，HERTROVE将确定适当的解决方案，可能包括维修或纠正。

7. 订单取消和处理费

由于我们的产品是按订单生产，订单会立即处理。如果取消请求获得特殊批准，将收取4%的不可退还取消费。此费用用于支付信用卡处理、支付网关以及第三方金融机构收取的交易成本——HERTROVE不保留此费用。任何获批准的退款将扣除此费用后发放。

8. HERTROVE取消订单

HERTROVE保留自行决定取消任何订单的权利，包括涉嫌欺诈、信息不完整或操作限制的情况。在这种情况下，将全额退款至原始支付方式。

9. 拒付和争议政策

完成购买即表示您同意在发起拒付之前直接联系HERTROVE解决任何问题。因与本政策不符的原因（包括主观不满意、延迟索赔或与产品质量无关的个人情况）发起的拒付可能被视为滥用争议流程。HERTROVE保留提供支持文件以驳斥所有此类争议的权利。

10. 欧盟撤回权

如果您位于欧盟，您有权在收到订单后14天内无理由撤回购买。要行使此权利，请在收货后14天内通过customercare@hertrove.com联系我们。收到退货后，退款将在14天内退还至您的原始支付方式。除非商品有缺陷，否则退货运费由客户承担。

11. 联系方式

如有任何问题或需要帮助，请通过customercare@hertrove.com与我们联系——我们随时乐意为您提供帮助。